11月20日，河南电视台都市频道节目揭露了河南周口联通存在强迫用户更换光猫的行为，为此甚至在后台停掉用户的宽带账号。

据称，当地联通公司给每一个上门安装宽带服务的工程师都下达了销售目标，即自家工程师每人每个月需完成10个光猫路由器终端更换的任务，完不成任务会有相应的处罚措施。

为了让用户“心甘情愿”地更换光猫，联通公司在后台将用户的宽带账号停掉，导致无法上网，然后让工程师上门“维修”，并谎称光猫坏了，必须花299元换新。

更换完成之后，联通再在后台恢复用户的网络。

不仅如此，联通公司在给新用户装机的时候，还故意使用破旧光猫，也就是之前上用户家换新回收来的。装机后，过一段时间又会告诉用户使用的是旧光猫，无法匹配，必须换新。

联通公司就这样如此往复循环，增加收入。

此外，节目还称，联通公司会故意关掉用户的短信服务，在后台增加增值业务，之后再把短信功能打开，以此牟利。

至于该内幕被曝光出来的原因，是一名有几十年工龄的工程师因为销售任务没有达标，被河南联通辞退，而且还没有补偿。所以对媒体讲述了此事。

随即，#河南联通被曝强迫用户更换光猫#话题登上热搜引发热议，在相关话题下，有不少联通用户表示遭遇过类似情况，还有电信、移动用户讲述了被要求更换路由器的遭遇。

众网友对河南联通此番操作表示不解，要知道，宽带网是每家每户日常生活的必需品，运营商手持宽带资源跟用户讲上网条件，无异于是胁迫用户必须买必须换，实在是“店大欺客”。这不仅严重损害了用户的合法权益，为用户带来不必要的经济负担，而且涉嫌欺诈和不合规收费行为。

在河南联通官方旗舰店直播间，大量网友冲进直播间在评论区提及此事，如“有没有二手光猫，上链接。”也有网友表示，“都是打工人，不要为难主播，等联通回应。”

随着事件的发酵，上午，周口联通发布了声明，就此事进行了回应，称已关注到相关报道，省、市公司高度重视并成立工作专班进行调查。

在声明中，周口联通表示，公司本着对客户和员工高度负责的态度，全力配合省公司调查组进行调查核实，一经发现有侵害客户和员工合法权益的行为将依规依据严肃处理。

对于工程师未完成推销任务被辞退一事，中国联通周口分公司回应，系工程师个人（爆料者）对公司有意见，在故意抹黑。

此外，河南省通信局称将约谈调查周口联通，后期有调查结果可能会在官网或公众号进行相关通告，建议持续关注。

据了解，这种强制更换光猫的行为并非新鲜事。

通过查询黑猫投诉平台就可以发现，2022 年上半年，有不少用户投诉联通公司，以宽带升级为由强制断网，要求用户自费 150-299 元更换新款光猫，否则就无法上网。甚至早在 2019 年 10?月就有消费者反映类似情况。

其中，部分投诉明确指出为河南联通公司所为，有的则未明确具体地区。

除了联通外，电信和移动用户也投诉称曾被运营商强制更换光猫否则停宽带网络。

对于这些投诉，运营商方面均没有给出明确的解决方案。

有媒体指出，强制更换光猫的行为，反映出了运营商普遍面临的业绩压力。在面对压力时，相较于以强制措施推进设备换代，考虑如何打造千兆宽带的应用场景、刺激用户更新欲望才是运营商们的明智之举。